十月的八达岭，秋色正美，层林尽染。八达岭孔雀城会议室，标杆验收专家组正在对项目成果进行评价。
集团工程招采中心品质部负责人杨坚代表专家组宣布，通过踏勘项目实体和审查复盘报告，验收组评委一致认同八达岭项目达到标杆验收标准，并且在集团下半年验收的标杆项目中，项目综合品质达到集团新的标杆高度。一席话令众人颇受鼓舞，匠心打造臻品项目，不负各界众望。
缜密部署工作，审视项目优势。
早在五个月前，王宇新总经理在公司例会上部署了打造八达岭项目交付标杆管理任务，成立分公司、片区两级管控组织，工程副总胡耀东任标杆打造领导小组执行组长，标杆打造任务列为下半年关键工作，纳入运营考核。
公司选择八达岭项目作为打造标杆，因为该项目有以下优质条件：
该项目为独立地块，体量大小适中，产品类型涵盖高层、联院、LOFT，产品丰富；总包单位作为孔雀城的优质战略合作伙伴，以管理实力承担标杆打造任务；景观单位与精装单位还未定标，可以在施工前做出详细地策划和部署；项目团队实力强大，抗压能力强。团队平均年龄只有28岁，从业时间3年以上，专业齐备率100%。
任务精细分配，打造标杆人人出力。
孙红伟项目团队接到任务后，立即组织各条线对接人召开标杆启动会，部署项目品质提升工作。经过系统的摸底调研，确定了“以暖心为主题，以亲情为核心”的标杆打造原则。围绕打造原则，依据职能分工，划分为五项基本策划：研发、招采、工程、成本、客服。
46项品质提升，研发部门集思广益。
研发条线梳理出46项品质提升要求。
景观提升方案中对园区入口、主景观轴、运动跑道与儿童游乐设施、单元入口景观进行品质提升。
外立面提升方案中，对洋房和高层的门头石材、信报箱、入口花池进行提升。
地库提升方案中，对地库车辆入口、行人入口、地库车位、设备房进行重点提升。
公区提升方案中，对线盒点位、栏杆扶手、防火门、消防管线、窗井进行提升。
强化目标要求，招采策划步步为营。
招采条线针对标杆项目确定了四步招采方案
第一步：招标前，对资源单位进行考察，侧重团队业绩、管理水平、技术能力。
第二步，招标中，对资源单位宣贯标杆打造标准，在踏勘阶段和招标文件中进行书面明确。
第三步，定标前，对资源单位的标杆打造目标进行强化，约谈资源单位主要负责人，并进行书面约定。
第四步，进场前，对资源单位进行合同交底，工程进场交底，强化标杆打造要求和意识。
5价对比分析，成本费用审慎把控。
成本策划注重费用目标控制，解决目标费用是多少？费用从哪里来？
为确定目标费用，成本的同事对市政工程、公区精装、景观工程的单方成本进行5价对比分析，五价指：控制价、中标价、提升价、历史价、外部价。
与客户及时沟通，客服反馈有效降低风险。
关注客户的需求是客服策划的重点，客服部组织分别在交付前120天、90天、60天、30天对通过电话沟通、微信群动态对客户群体的关注点进行排查统计，反馈至项目部。
经过研讨，决定在交付前30天，开展业主开放日活动，通过业主开放日活动，了解客户的关注点和诉求点，进行风险预控。
细节管理专项检查，追求零瑕疵标准。
项目部注重操盘思路的梳理，在锁定成本的前提下，项目部提出了5条管理思路：
1、关注细节。通过精装修及室外铺装排版、室内公共区域线盒点位调整、楼梯扶手提升、户门防火门安装节点细化、信报箱安装节点细化、标识安装点位深化比对、门头时才节点细化、景观小品及绿化节点细化等细节处理，以提升整体小区的品质。
2、关注培训。标杆打造方案确认后，项目组织对各资源单位的交底学习，通过合同交底、图纸方案交底、样板交底、优质项目观摩学习。强化项目人员及资源单位的标杆意识和品质意识。
3、读图讲图。资源单位确定后，项目组织对施工图进行读图深化，目的在于发现和解决图纸中专业不交圈、节点不明确的问题。通过读图后组织对图纸进行二次深化、调整，并由研发部、项目部组织对资源单位进行细化交底工作。
4、样板引路。每个分项工程开工前，对资源单位进行样板交底，样板完成后，组织各专业对接人进行样板验收，验收合格的样板以样板实体为内容对作业班组进行技术和质量交底，完成后方可以批量展开施工。
5、专项检查。所有分项工程在批量展开的过程中，项目部组织专业工程师进行质量巡检，确保打造过程严格控制。
遭遇特殊情况，及时变通力保工程进度。
项目部编制标杆任务计划书，细分到项目成员。项目任务下发到资源单位，由资源单位签字确认，确保按期完成。标杆打造过程中，项目部每周一、三、五召开资源单位进度沟通会，协调解决施工当天，影响进度的人员、材料问题。
标杆方案实施过程中，遇到河北省进行空气质量整治，河北境内的石材厂全部停业整顿，石材供应受到严重影响，为确保公区精装进度，项目经理李勇强安排资源单位到山东、安徽、广东等地寻找石材供应商，约谈资源单位的工程负责人，签订石材进场节点。
项目部组织资源单位、职能条线对接人，协调解决施工过程中的设计、成本问题。涉及洽商的问题，当周形成洽商报告，当周上报公司招采决策会，快速解决各种争议问题。
不负时光厚泽，家园入住业主满怀欣喜。
家是温暖的守候，是内心最向往的所在。片区总汪华要求，按期开展工地开放活动，让孔雀城业主感受新家的美好，检验研发设计、园林景观、公区精装的效果，检验标杆的打造效果。
项目团队按照运营节点要求，联合客服部组织工地开放活动，打响标杆验收前的业主体验活动。为高品质开放工地，工程与客服联合编制了开放策划方案，编制业主提问的解答措施，印制邀请函，模拟接待礼仪培训。
参观完新家后，王女士感动地说：“有点超乎我的期待，比我预想的更时尚更干净，孔雀城的人员素质很高，工程师讲解的非常精细，品牌开发商确实更值得信赖。”
诚意的交付，是幸福的起点。
2017年底，是八达岭孔雀城项目集中交付的日子，预交付1362户，实际到访844户，收房844户，集中到访客户一次收房率达100%，户均缺陷0.14条。业主的满意如同灯塔，指引着我们努力的方向。宜居的家园，入住只是开始，更丰盛的幸福版图，我们一起见证。
1、变更洽商：56条做法调整及提升变更洽商全部落地执行，及时办理洽商手续，坚持样板引路制度，确保变革内容高品质实施。
2、材料供应：石材供应受大气治理影响，果断采取措施，在全国范围内寻找石材，确保了项目按期完成。
3、品质与进度平衡：通过进度节点计划确保项目高速推进，借助碰头会与周例会，及时解决卡点问题，利用样板引路管控施工品质，确保品质与进度平衡。
4、资源单位中标价较低：约谈资源单位负责人，沟通标杆打造的意义，优先参加公司其他项目投标。
5、已落地的工艺做法：见下表
结束语
通过标杆打造任务，八分公司锻炼了一支敢打硬仗，能吃苦，讲奉献，有业绩的队伍，公司还将继续推进标杆打造工作，先后编制了《项目交付前标准管理动作》，交付项目关键管控节点、更新了《分公司样板管理制度》，用来全面细化项目管理，提升工程品质。
2018年，不忘初心，继续前行，践行工匠精神，打造更优质的标杆项目，为孔雀城住宅的品质提升工作贡献力量。